Gli italiani scelgono i tour operator online e i social network per organizzare la propria vacanza. Le agenzie si lamentano.
BARI – Ormai dall’ottobre del 2009 non si fa altro che parlare di crisi economica. E’ giunta anche nel settore turistico, registrando pesanti perdite nei fatturati delle tradizionali agenzie di viaggio alle quali non resta che attrezzarsi per salvarsi dal fallimento. Un 2009 da ricordare e un 2010 da dimenticare. Il turista tende a risparmiare il proprio denaro, scegliendo il prezzo piuttosto che la qualità del servizio offerto. Chi ne è responsabile?
Proliferano i siti vacanze online grazie ai quali gli italiani organizzano in tempo reale la propria vacanza, risparmiando sui costi di agenzia e bypassando tutti i costi aggiuntivi. Internet è diventato allora un grande strumento per mandare in crisi anche il settore turistico. Basta un po’ di fantasia per far sentire chiunque in grado di organizzare la propria vacanza, a seconda delle proprie esigenze e del proprio portafogli.
Se da un lato allora le agenzie di viaggio registrano forti perdite nel proprio fatturato annuo, dall’altro i social travel network italiani come TravelPeople.it per esempio, si rivolgono a viaggiatori e a professionisti del settore turistico, offrendo viaggi personalizzati, comodi, affidabili ed economici. Essi registrano milioni di euro di fatturato annuo e acquistano sempre più popolarità su google e sui social network come Facebook. A prova di click!
“Il cliente bypassa l’agenzia di viaggio, si affida ai tour operator online e poi ne rimane deluso”, spiega Antonella, agente di viaggio da vent’anni che gestisce una famosissima agenzia nel centro della città di Bari. “Da noi il cliente trova cordialità, cortesia e qualità, avendo la possibilità di rivalersi qualora il suo viaggio non sia stato all’altezza delle sue aspettative” prosegue Marco, direttore tecnico di un’altra agenzia in franchising.
Il turista sembra dunque interessato al prezzo e alla qualità piuttosto che al contatto umano che può ricevere dal suo agente di viaggio. Risparmiare è la sua più importante esigenza di fronte alla crisi economica e per questo, sceglie di affidarsi ad internet e alle prenotazioni online. Alle vacanze non si può proprio rinunciare! Il bisogno aguzza l’ingegno. Ma in che maniera stanno reagendo le agenzie?
Sarebbe necessaria un’alta capacità di investimento da parte delle agenzie per far fronte alla crisi e ripartire efficacemente. Cercano di non farsi scappare i clienti più consolidati e attendono tempi migliori. Un atteggiamento disfattista di fronte al quale i social network e gli operatori di viaggio online hanno la meglio. Le agenzie cercano inoltre di proporre pacchetti di viaggio su misura, investendo sulla pubblicità locale.
Le più affermate si aprono ai social network. Assicurano la propria presenza su Facebook, aggiornano la propria pagina con nuove offerte, foto, eventi e attività promozionali. Rispondono in meno di 24 ore a reclami, garantendo qualità e sicurezza ai propri clienti, ma anche una ventata innovativa. Le agenzie diventano allora giovanili, tecnologiche ed efficienti. Ciò consente maggiori ricavi nonostante la crisi.
Tuttavia il problema risiede nella frammentazione del mercato turistico e nell’impossibilità di tenerlo sotto controllo. Sembra che il cliente sfugga e preferisca rivolgersi al mondo di internet. Seduti comodamente ad una sedia, chiunque può pensare alla propria vacanza, evitando appuntamenti, cataloghi cartacei, ma investendo il proprio tempo nella ricerca on line. Un mezzo rapido ed efficace e…soprattutto a buon mercato.
Maddalena Cesario
